T.C. Elmadağ Belediyesi "Herkese Yetecek Sevgimiz Var"
ELMADAĞ BELEDİYESİNDE ULUSLARARASI KALİTE

 
Elmadağ Belediyesi, vatandaşların şikayet ve taleplerinin zamanında çözümlenmesi ve etkin olarak geri dönüşüm yapılarak vatandaşın memnuniyetini sağlamak amacıyla, 1 yıldır devam eden sistemin altyapısını ve gerekli eğitim çalışmalarını tamamlayıp, vatandaş istek ve şikayetlerinin yönetimini, başarılı bir şekilde gerçekleştirmesi sonucunda, denetimden de tam not alarak, “TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi belgesini” almaya hak kazandı.
 
Kalite çemberine 1 halka daha eklendi.
Denetim süresince bütün birimlerin iş akış şemalarından, sistem prosedürlerine kadar tüm evraklar titizlikle incelenirken, şikayet ve taleplerinin alınması, araştırılması, çözümlenmesi, çözümlere yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçülmesi ve ölçüm sonuçlarına göre süreçlerin iyileştirilmesi konularında da denetleme gerçekleşti ve kalite yolculuğunda bir seviye daha atladı.
Halkımız en kaliteli hizmete layıktır.”
Başkan Gazi Şahin; Belgenin alınmasının ardından, Birim Müdürleri ile yapmış olduğu toplantıda ; ISO 10002 belgesine sahip olmayı bir amaç olarak görmediklerini, en büyük amaçlarının vatandaşların beklentilerinin, talep ve isteklerinin ne olduğunu anlayarak,istek ve taleplerini vatandaşların beklediği kalite ve düzeyde karşılamak için kurulan altyapıyı güçlendirmek olduğunu belirtti.
Başkan Şahin; “ISO 10002 Vatandaşlarımızla karşılıklı iş birliğimiz ve hizmetlerimiz devam ettiği sürece vatandaşlarımızın bizimle ilgili algılarını izlemek, ölçmek, Belediyemizin verdiği hizmetler, yaklaşımlar, hizmet kalitesi ve diğer unsurlar açısından memnuniyet derecelerini tespit etmek amacıyla etkin bir çift yönlü iletişim kurmayı gerektiriyor. Biz Halkımıza hizmet için varız, var olduğumuz süre zarfındada halkımızın layık olduğu kaliteli hizmeti vereceğiz.”dedi.

Elmadağ Belediye Başkanlığı Elmadağ / Ankara
http://www.elmadag.bel.tr * info@elmadag.bel.tr